Konfliktmanagement für die Assistenz

27. August 2020 (Do) - 28. August 2020 (Fr)
9:00 - 17:00 Uhr

Konflikte gehören zum (Berufs)Alltag: Überall dort, wo Menschen sich für ihre Interessen und Ziele einsetzen, entstehen Konflikte – denn Menschen haben unterschiedliche Bedürfnisse, die aufeinanderprallen können. Daher lassen sich Konflikte nicht gänzlich vermeiden.

Wenn der Kunde laut wird, die Kollegen meckern und Ihr Lieferant Sie hängen lässt, liegen schnell die Nerven blank, ein Wort ergibt das andere und Sie könnten explodieren. Anstatt Ärger und Frustration hinunterzuschlucken, unzufrieden zu sein oder auf den Tisch zu hauen, lieber gelassener bleiben und konstruktiv mit Konflikten umgehen.

Seminarinhalte

Grundlagen konstruktiver Konfliktlösung

Die Ursachen von Konflikten und ihre Entstehung

    • Den Blickwinkel verändern
    • Lösungen statt Vorwürfe und Schuldzuweisungen

Selbstbehauptung und Verständnis:

    • Spontane Urteile und Vorwürfe übersetzen in verstehbare Interessen und Bedürfnisse
    • Strategien im Umgang mit persönlichen Angriffen

Den Gesprächspartner erreichen

    • Konstruktiv „Nein” sagen, ohne die Beziehung zu riskieren
    • Typische Konfliktsituationen im Büroalltag

Umgang mit schwierigen Situationen

  • Situationsanalyse und Lösungsmöglichkeiten
  • persönliches Feedback

Kosten: 1.392,00 €

Trainerin: Andrea Mergel

Weitere Informationen und Anmeldung: hier klicken


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Veranstaltungsort

CONET Solutions GmbH
Rudolf-Diesel-Str. 18
53859 Niederkassel
Deutschland